销售人员承诺，如果三年不换网，就免费获得一部手机，但在申请过程中，他家的支付宝账户被刷掉了2799元。 联系退款时，中国移动告知王先生，将承担30%的损失，且手机已被拆封，不予退换。

他们说要免费获得一部手机，却发现支付宝被扣了2799元。

王先生，59岁，中国移动用户。 12月5日，他接到自称中国移动销售人员的电话，告诉他移动公司现在免费赠送他一部手机。 只要三年内不换网，就不会收取任何费用。 免费将手机送到楼下。

王先生回忆，12月12日下午4点左右，销售人员叫他到小区门口签收手机。 “当时我有事，就让我老婆下楼去取。业务员拿了一张中国移动营业单，让我老婆签字，还让她开通支付宝，并说她需要扫描二维码进行登记备案。” 推销员随后催促妻子签字。 ，并引导她打开支付宝，扫码索取王先生妻子手机中存储的电子身份证，然后引导她开机并检查赠送的手机。

“回家后，听妻子说办理时使用了支付宝，我立即让她查支付宝记录，发现支付宝花呗里有2799元转入了中移数码。” 王先生说。

王总仔细阅读了《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理表》 发现受理单的主要内容为：预存电话费、35个月返还、合同终止时30%的违约金。 “我送手机的时候只说了三年不换网，根本没提要预存话费。” 王先生感觉自己被骗了。

12月12日下午，王先生联系原销售人员，要求解除合同、退回手机并退还所付的2799元。 但对方却告诉他，单方面撕毁验收单将承担30%的损失。

当天下午，王先生多次联系中国移动客服，并拨打110报警。 “客服人员告诉我，已经记录下来，我会反馈。” 王先生称，第二天晚上接到电话时，客服明确告知王先生，他所投诉的业务员是骗子，并要求王先生报警。

如果要解约，就要扣除手机费和30%的违约金。

12月20日，王先生多次联系中国移动后，客服再次回复王先生，称“预存话费”服务已接入网络，赠品手机已开机，无法退回。 12月21日，一名自称正在处理中国移动西安高新分公司投诉的工作人员告知王先生，需要承担30%的违约金才能解除合同。

王先生认为，销售员自行打开手机检查，在其不知情的情况下刷了2799元。 现在他想解除合同，但要承担手机费用和30%的违约金。 最后，他只能退钱。 400多元，“这个费用我不应该承担。”

王先生提供的微信聊天记录显示，12月21日上午9点左右，一名中国移动工作人员告诉王先生，“销售人员已经接到通知，会尽快与您沟通”。

12月26日上午，根据王先生提供的联系方式，第一财经记者致电了当时为其办理手机礼品的销售人员。 当记者说明身份并询问具体情况时，该业务员表示，“我不了解这个情况，需要询问。” ”然后就挂了电话。

随后，记者尝试致电另一名工作人员，但无人接听。 26日下午1点左右，记者致电移动客服询问具体情况。 客服人员表示，已进行登记，相关部门稍后回复。