“双十一”期间，各大电商平台加大优惠力度，部分平台加大福利，推出“百亿补贴”活动。11月7日中午，黑女士向浙江在线《网爆》专栏反映，她在淘宝“百亿补贴”活动中购买商品后，订单被取消了（取消订单一般是指在电商平台购物时，下单完成支付后，突然收到商家短信或邮件告知订单已取消，“这种行为难道不能接受吗？”黑女士称，11月11日上午，平台取消了她的订单后，她最终选择直接在官方旗舰店购买，并表示以后再也不相信“百亿补贴”之类的优惠活动了。
付款已成功处理，但订单被退回
消费者质疑该平台是否“太便宜”
11月6日晚，黑女士通过淘宝“百亿补贴”官方渠道，在尚品优选手机数码商城购买了一款手机。“百亿补贴”是电商平台的一种营销模式，通常都会给予大额补贴。今年，淘宝“百亿补贴”活动支持全网商品动态比价，并承诺所有参与活动商品若价格虚高，将进行补偿。
100亿补贴规则页面
黑女士介绍，这款手机型号为15 Pro，配备512G内存，“算上补贴后只要9889元。”浙江在线记者查看苹果官网发现，官网上同配置手机售价为1119元，一共省了1119元。
黑女士准备付款时，系统提示存在被诈骗风险，交易失败，在“申请继续交易”后，付款仍然失败。
“我明明是在百亿补贴的官方渠道购买的，怎么就提示有被骗风险了？”黑女士很纳闷，多次尝试失败后，她打算重新下单，取消了第一单。
当晚，黑女士再次尝试购买，但系统显示“同时下单人数过多，请稍后重试。”黑女士询问了朋友，得知她们也收到了同样的提醒，于是她打算第二天早上再试一次。
11月7日早上7点半，黑女士第三次尝试下单，终于，这一次系统显示购买成功。
然而让她没想到的是，仅仅4个小时之后，商家就在没有任何警告的情况下取消了订单，并直接退还了购买金额。
交易截图
“我好不容易支付成功了，为什么商家不跟我商量就退款了？他们这样食言，难道他们玩不起这个把戏吗？”黑女士很生气。
平台：百亿补贴限购背后有逻辑
同一用户提交的多个订单
将进行结案程序
记者发现，多个社交平台上的网友均对“淘宝百亿补贴”提出投诉，不少网友反映支付成功后收到无理退款。
其他社交平台上网友的抱怨
11月7日下午，浙江在线记者联系淘宝官方客服，对方回应称，百亿补贴背后存在限购逻辑，同一用户只能购买一件商品。
记者查看淘宝“百亿补贴”限购规则发现，同一设备、同一收货人、同一手机号、附近或相近地址等均会被视为“同一用户”，若“同一用户”提交多笔订单，平台将关闭交易。
“第一次购买时交易失败，这算订单吗？”对于淘宝客服的解释，黑女士感到很疑惑，“就算今天早上是重复购买，那为什么昨天第一次支付就失败了？”
淘宝客服回应称，第一次支付失败可能是因为账户存在风险。此外，客服还建议黑女士尝试用其他账户购买该手机。如果再次使用同一个账户购买，仍有可能被判定为“重复购买”。
“刚买了手机，账号就被判定有风险？还要重新开通一个账号？”黑女士对客服提出的解决方案并不接受，11月11日上午，黑女士直接购买了同款手机，花了1万元。她对记者坦言，再也不相信“百亿补贴”之类的优惠活动了。
律师建议，如果遇到订单被无故取消
立即留下证据