如果说年轻人使用手机“操作猛如虎”，那么老年人经常使用手机“不会操作，很辛苦”。 为了帮助老年用户更好地享受数字生活的便利，微信支付客服宣布正式上线“老人无忧专线”，为老年用户提供一对一的“老年友善”服务。

今年5月1日，“老人无忧专线”上线。 现在，60岁及以上老年用户拨打微信支付统一客服热线时，将优先接通“老年无忧热线”，享受全程跟进的专属客服服务。

“长者无忧热线”客服正在接听热线

《第47次中国互联网发展状况统计报告》显示，我国60岁以上手机网民已突破1.1亿，全网移动支付使用率超过86.5%。 在移动支付方面，高级用户经常会遇到交易查询、支付限制、银行卡绑定、转账收款等问题。

尽管这些往往都是“简单的小事”，但微信支付团队的研究发现，老年用户更依赖人工客服，而不是自助客服。 研究表明，老年用户往往无法理解书面说明，不知道如何使用自助工具，并且通常不会详细阅读包含大量文字的页面。 他们身边往往没有孩子可以帮忙，甚至无法解释自己遇到的问题。

为了解决这些困难，“老人无忧热线”的专门客服人员将所有繁琐的操作步骤和专业术语转化为简单易懂的白话。 例如“免密支付”会被解释为“无需输入支付密码即可扣款”； “激活场景”将解释为“您首次激活该服务的页面”。

“长者无忧热线”客服正在接听热线

“老人无忧热线”客服不仅接受过专门的“养老”培训，还可以用广东、四川、湖南、湖北、东北等地方方言为老年用户提供服务。