大家好，我叫瑶瑶。

在我们公司，我主要做用户运营工作。

我平时和我们训练营的学员（写作和职场）交流很多，主要是帮助他们解决学习期间的各种问题。

最近遇到的一些小事让我触动很大，也让我对自己的工作有了更多的思考和新的认识。 希望它也适合你。

接下来我就详细的告诉大家事情的经过。

在我们的写作训练营中，我们将在课程期间给您布置 3 项作业。 你需要写3篇完整的文章。 您需要将文章作为word文件提交并通过电子邮件发送。 然后编辑将进行更正并通过电子邮件回复，向学生提供反馈。

使用电子邮件的目的是为了防止错过作业； 使用Word文档提交作业时，教师可以在Word文档中进行批注，纠正结构、语法和拼写错误，方便学生进行比较。

但这样一来，难免会出现一些问题。 朋友常说：我从来没有用过电子邮件，我没有账户，我不能发送电子邮件。

以前遇到这样的情况，我会先告诉学生该做什么，然后再告诉学生该做什么。 如果还不行的话，你也可以百度一下如何发邮件。 （网上一般都有很详细的操作）

基本上大家不会再有什么问题了。 如果偶尔还有疑问，我会根据具体情况帮助解决。

然而前段时间，我发现有几个同学反映不知道如何用手机发送电子邮件。 我想这个问题以后肯定会有学生问。

那么如何才能更好的解决呢？

我们公司很多工作其实都有完整的工作流程。 这样，即使是从未接触过的朋友，拿到流程后也能快速上手。

我就想能不能也做一个详细的流程图，这样就不用每次一一教你了，不仅可以快速解决问题，而且也让大家操作起来更加简单、容易理解。

因此，我以QQ邮箱为例，明确标注了发送邮件的具体操作，哪些步骤，点击哪里，并附有截图，供大家参考。

▲我做的流程图

这样做之后，来来回回的沟通确实少了，大家基本看完就学会了发邮件。 原本以为现在不会有什么问题了。

但几天后，又有同学问：我的手机不会使用WPS怎么办？

我当时还很疑惑。 打开WPS后，我直接点击New Word。

不过，刚来公司的时候，米姐和天一就给我培训如何处理用户的每一个问题，哪怕是看似一件小事，也要认真解决。

而且，我这次沟通的主要目的是让学生能够顺利提交作业，而好奇对方为什么做不到，对于我解决问题根本没有帮助。

于是我自己又做了一遍，并截图给其他人看怎么做。

▲wps操作流程

他收到后立刻就学会了，还给我发了一个开心的表情。

事情很快就得到了解决。

那天我处理完这个问题之后，就没有太在意了。 我把这当作日常工作中的一件小事，没有多想。

但后来类似的事情发生了，突然让我对工作中的这些小事有了更深的认识。

之后，又有朋友给我发消息询问：

发送微信消息时如何换线？

为什么每次与某人聊天时行格式都会混乱？

当我看到这个消息的时候，我还在怀疑他是不是在逗我，因为他显然没有搞砸！

因为当时我还有其他事情，所以没有立即回复他。

但后来，我看到他又发消息说：每次我要换台词，我都要先从备忘录里编辑，然后复制到微信里。 因为如果直接在手机微信聊天窗口编辑换行符，格式会乱。

我这才发现，他可能真的不知道怎么办。

于是我就问他，你能发个格式乱七八糟的截图吗？之前你是怎么改行的？

收到他的截图后，我立刻明白了，当他用空格键换行时，格式肯定会乱。

弄清楚原因后，我及时给他反馈，告诉他正确的操作方法：长按换行区域，就会出现换行选项。 只需点击它并截图给他看即可。

▲关于如何换行

过了一会儿，我收到了他的消息：

哈哈

那我就试试

真的没关系

谢谢~

看着他发给我的短信，我感觉隔着屏幕都能感受到他获得新技能的惊喜。

也正是在那个时候，我才恍然大悟：原来很多时候，我们认为很小的事情，甚至常识，都是别人的盲点。

有时候，你只是不知道，或者你只是没有意识到。

关于盲点，心理学上还有一个非常典型的模型，叫做乔哈里窗。

它将信息分为4类：

第一类：我知道的，你也知道的，属于共识范围的信息。

第二种：我不知道，你知道的信息是我的盲点。

第三种：我知道你不知道的信息就是你的盲点。

第四种：我不知道和你不知道的信息是常见的盲点。

发现这个问题后，我意识到，我不能想当然地认为别人应该知道我认为简单的事情。

这一点在我做用户运营、和学生日常互动的时候尤其重要。

因为一旦有了这种心态，面对学生提出的这些“我认为”的简单问题，我就很容易变得浮躁、不耐烦。

您也可能会抱怨，从而忽视了您最重要的目标：帮助学生更好地学习课程并完成作业。

在公司里，米姐和天一一直都很耐心，一步一步教我。 这让我想起我也有过这样的经历。

他们并没有因为我不知道或者没有做好一个简单的操作而觉得我的态度或者意愿有问题。

相反，利用沟通来帮助我找到盲点。

曾经，我们有一些流程和材料，一些词语和课程名称需要修改。

当时我所做的就是把所有的资料和流程都重新看了一遍，把需要改的地方一一改正。

说实话，花了很多时间，但是反馈给天艺后，没过多久，她就发现有一个课程名称我还没有修改。

因为在之前的工作中，我经常在小事上犯错误，有时她还得重来一遍，所以我很担心这次会不会被批评。

但天翼只是问我，用什么方法修改支票？

我告诉她再读一遍，然后寻找需要修改的地方。

她愣了一下，然后告诉我正确的方法：可以直接使用【搜索】和【替换】，这样所有的内容都会被修改，不会出错，而且高效。

听了她的方法，我自己都无语了。 明明是一件很简单的事情，但为什么我当时就没有意识到呢？

不过，通过回顾和总结，我也从这些经验中学到了很多。 更容易理解一些事情，并且可以始终记住工作中的主要目标。

因此，我可以更好地与学生沟通，帮助他们解决一些问题。

就像那位朋友问我手机发微信如何换线路，后来又来找我，电脑发微信如何换线路？

我告诉他如何操作后，他很快就明白了，非常高兴。

而且我也感受到了工作的意义，因为我可以帮助别人。

我总觉得自己没有给公司带来多少价值。 看到君君和大白都能够独立主导项目并且做得很好，我心里很着急。

我感觉自己的进步很慢，跟不上别人的步伐。 后来米姐也告诉我：其实我现在做的工作也很关键。 想要做好用户运营，不仅需要能力，还需要耐心和细心。

而且，很多能力都是通过做好小事、一点一滴的积累来提高的。

现在，我也在慢慢调整，专注于自己的目标，学会向前看，而不是总是担心自己为什么没有实现。

同时，我也相信日积月累的力量。

想要成为一名优秀的用户运营商我还有很长的路要走，但我相信我的每一步都会走得很扎实~

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-结尾-

每次你点击我看的时候，我都认真地对待，就像我喜欢它一样。