3月15日晚，一年一度的“央视315春晚”启动。 晚会曝光智联招聘、猎聘网、等招聘网站简历泄露事件； UC浏览器、360搜索存在虚假广告问题； 商店购物时脸被“偷”； 汽车设计缺陷欺骗了消费者； 大量不合格钢筋流入建筑工地……此外，我国“一带一路”影响力社会智库、中国经济社会信息网电子商务研究中心发布《2020年中国电子商务研究报告》 《用户体验与投诉监测报告》（全文下载：），这些互联网企业被“点名”。
一年一度的315晚会被各界视为一场“噩梦”。 向全国人民揭露了关系民生的各种消费“阴暗面”，引发了社会对消费者安全和维权的思考。 今年央视315晚会的主题是“从心提振消费”，揭露后疫情时代老百姓面临的行业乱象。
今年315春晚，互联网消费领域主要集中在招聘网站简历泄露和信息搜索网站虚假广告两个方面。 此外，电商行业网络假货、网络交易平台混乱、用户信息泄露、消费者权益保护监管缺失等消费者关心的“痛点”如何解决？ 还有哪些“漏网之鱼”？
在此背景下，3月15日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点塑宝”（315..CN）受理的全国580家各类电子商务企业真实用户投诉海量大数据）2020年，“一带一路”沿线有影响力的社会智库我国互联网络信息中心电子商务研究中心发布了《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。 该报告已连续第十年发布，被业界普遍视为“网络消费315风向标”。
受疫情影响，2020年网络消费爆发式增长，特别是直播、社区团购、生鲜电商、在线教育、在线外卖等新业态再创新高。 然而，繁荣之下也隐藏着隐忧。 故障频发、假冒伪劣、退款难、假冒销售、质量有问题、无售后服务等消费问题也给消费者带来了很多麻烦和担忧。
零售电商占投诉总量的64.05%，其次是生活服务电商
“点塑宝”大数据显示，2020年接到的投诉量较2019年明显减少，呈现负增长。 “得益于近两年国家不断出台相关法律政策，网络交易环境得到改善，倒逼新兴企业加强平台规范，加强消费者权益保护。同时，也相关监管部门加强互联网行业监管。” 中国互联网络信息中心电子商务研究中心法律维权部孟慧新表示。 此外，2018年接到的投诉数量同比增长38.36%，仅次于2017年48.02%的同比增长。2013年、2014年、2015年、 2016年分别为4%、3.32%、3.27%、14.78%。
另一方面，2020年全年收到的海量用户投诉涉及580家主流电商平台，较2019年的980家同比下降40.82%。其中，零售电商投诉占比64.05%在所有投诉中，比例最高； 生活服务电商紧随其后，占比20.59%； 跨境电商占比8.45%，第三大用户投诉领域； 金融科技占比3.61%，物流快递占比1.85%，其他（如B2B/网上贸易等）占比1.45%。
“2020年，零售电商投诉占投诉总量一半以上，仍是线上消费投诉最多的领域；其次，生活服务电商较往年呈上升趋势尤其是在线旅游、在线教育、在线外卖这三个行业的乱象更加明显，随着消费升级，跨境网购愈加流行，数据显示，消费者投诉与消费者活跃度成正比。在某种程度上。” 孟慧馨说道。
多份消费者评级榜单出炉，各电商表现不一
2020年全年收到的海量用户投诉中，涉及580家主流电商平台。 其中，零售电商企业350家、生活服务企业135家、金融科技平台36家、电商物流企业28家、其他31家。
报告通过对全年全国数百家零售电商企业真实用户投诉案例进行大数据分析，基于反馈率、反馈及时性、满意度等多项指标的模型评价，公布了“2020年全国零售电商投诉投诉情况”。零售电商消费者评级榜”。 其中，海湖海淘、途虎汽保、小红书（商城）、苏宁易购、蘑菇街、亲爱的家、有赞、唯品会、百联、当当网、微拍通、海淘一号、京东、小米有品等23个平台，洋码头、红布林、华为商城、拼多多、风趣海淘、网易严选上榜，并获得“推荐下单”评级； 本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品唯客、点宝宝、熊猫生活、华硕商城、友货、华立网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音等13个平台获得“谨慎下单”评级； 招良吉、微盟、优购、德国W家、每日优鲜、好乐麦、国美、屈臣氏、转转、考拉海购等10个平台获得“不推荐下单”评级。 杂志猫、环球自选、全民海淘、网络游戏服务网（）等四个平台被“未评级”。
此外，报告还公布了《2020全国生活服务类电商消费排行榜》，其中万师傅、同程旅游、艺龙、携程、阿卡松外教网、飞猪、美团位列榜单前7名，综合指数较高，获得“推荐订购”评级； 去哪儿、马蜂窝、百度糯米综合指数在0.4-0.75之间，获得“谨慎排序”评级； 旅花算、走着桥旅游、小猪短租、123微旅游、七路游、善德社、夏路亲子旅游、连连周边旅游、大麦网、饿了么这10家生活服务电商受理投诉由平台举报并转发。 反馈率、受理及时性、用户反馈满意度均较差，综合指数低于0.4，获得“不推荐订单”评级。
报告公布了“2020年全国金融科技消费者评级排行榜”，其中分期乐在受理平台转接的客户投诉方面较为主动，综合指数较高，被授予“推荐使用”评级； 来奋起、工银融eGo分别排名并获得“不推荐使用”评级； 此外，该平台还收到了中国银行智购、拍拍贷、好分期、轻松筹、有永分期等平台的用户投诉，必须认真对待。
此外，报告还发布了《2020年全国电商物流消费评级排行榜》，其中海带宝综合指数在0.4-0.75之间，被评为“谨慎订购”； Best 、 IoT、 4PX在综合指数中排名垫底，被评为“不推荐使用”。 此外，由于物流配送等问题，申通快递、圆通快递、韵达快递、天天快递等平台也多次受到用户投诉。