记者了解到，中国工商银行1月28日召开第三次专门党委会议，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力做好疫情防控各项金融服务，努力维护员工和客户身体健康。

“在此前相关安排的基础上，工商银行又推出了12条举措。”该行相关负责人说。

1.凡单位和个人通过工商银行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇入捐款或防疫款项的，免收手续费。

2.加强线上服务。全面放开工行网上银行、手机银行小额支付限额，满足客户全天候快捷资金转账需求。通过工行个人手机银行办理的所有转账汇款均免费。

3.对医药企业、医疗器械企业、医疗机构、公共卫生基础设施建设企业、科研企业等主体，制定专项安排，开辟绿色通道，通过专项服务计划、信贷规模安排、利率贴息等措施，积极满足其合理融资需求。

四是加大对小微企业的支持力度。对符合条件的小微企业贷款，做到“到账即审核、到账即批”。加大对各地药店“医保贷”融资服务力度，做好抗疫购药小微企业贷款续贷工作。对湖北省内小微企业、个体工商户和药店申请“医保贷”经营性贷款利率，在目前市场化水平较低基础上进一步贴息。

5.开辟金融服务绿色通道。全力保障疫情防控资金使用单位现金调拨，提高应急现金提取、资金划转、账户办理等服务时效。对涉及疫情防控的特殊事项实行特殊办理。对特殊邀请、特殊金融服务需求，全力满足。

六、加强对疫情防控人员的服务支持。疫情期间，参与疫情防控的医务人员、工作人员、确诊、疑似患者及其配偶，因还款不便导致在工商银行办理的个人贷款、信用卡透支逾期的，不计入违约情况，不纳入违约客户名单。

7、提供免费人身保险。工银安盛将为参与湖北疫情防控的医务人员免费提供每人100万元的人身保险，如其感染新型冠状病毒感染的肺炎，住院期间每天可获得300元补助。

8.加强疫情防控保险理赔服务。工银安盛对新冠肺炎就医客户实行特殊情况处理，取消就诊医院层级限制，取消保险合同中自费医疗费用限制，医保未覆盖的医疗费用由工银安盛承担。工银安盛客服热线、微信服务号、“满e宝”APP等线上线下渠道每周7天、每天24小时受理客户报案。客户申请理赔无需提供纸质材料，拍照即可实现全电子化理赔。

9、提供优惠的医疗设备租赁服务。对与疫情防控相关的医疗、医药设备租赁业务，工银租赁按最优惠的租金费率办理。对与疫情防控相关单位租赁的高端大型医疗设备，免收首年租金。

10.加强营业场所安全。每天对营业场所和服务设备进行清洁消毒，维护员工和顾客健康。为营业网点配备必要的防护设备和防疫用品，对有需要的顾客和相关人员提供免费消毒防疫服务。增加现金储备，确保营业网点和自助设备现金供应充足，消毒后方可支付现金。

11.加大疫情防控宣传力度。利用线上线下多种渠道，宣传疫情防控知识，鼓励客户使用手机银行、电子银行等离柜服务，减少人员流动，避免交叉感染风险。通过“工行”、“工行服务”微信公众号和手机银行客户端为客户提供营业网点查询、预约办理服务。

12.加强特殊时期金融服务安全保障。通过业务培训、金融宣传、账户安全锁等方式，防范各类诈骗行为。加强办公场所、营业场所安全保卫，确保金融服务平稳有序开展。