近日，一篇名为《我十天找回被盗支付宝人民币的离奇经历》的长文在网络上广泛流传。该文章由一位名为“聂小刚”的网友在新浪微博上发布，详细记录了自己支付宝账户被盗后曲折的找回过程。他在文中表示，“几经波折，一个多星期后（2月25日）被盗的钱才被追回。之所以波折，是因为这期间坑太多了，让受害人填坑绕弯子，没经历过简直难以想象。”在此次事件中，支付宝从一开始的拒绝赔偿，到“支付宝的角色变成了中间人，把矛盾化解成了我和小偷之间的民事纠纷，而不是支付宝和小偷之间的刑事案件，一个支付宝账户被盗，损失2.5万元。”

虽然支付宝已经就此事在网上正式道歉，但是并没有得到“聂小刚”的接受。

事实上，个人客户与第三方支付公司之间存在着深层次的纠纷，个人客户在享受第三方支付便利的同时，往往也担心遭遇侵权、盗窃，甚至诈骗。

很难防止信用卡被盗用

除了第三方支付账户主体外，一些第三方支付平台推出的“信用”产品也暴露出客户账户“盗用信用”的问题。

3月9日，ID“杏小白”撰写长文《支付宝余额仅剩200元 1万元被盗的血腥经历》，讲述了2016年其支付宝蚂蚁借贷账户1万元被盗的事件。

“杏小白”称，2016年2月17日中午12点38分，他收到阿里巴巴旗下“蚂蚁微贷”的短信提醒，称其个人消费贷款需归还，甚至还自动偿还部分费用。得知此事后，他立即致电支付宝询问情况，被告知我的支付宝蚂蚁借贷已于2016年1月18日借出1万元。他这才意识到自己的支付宝账户被盗用，立即冻结支付宝账户，并迅速拨打110向普陀分局曹杨新村派出所报案。

在警方和支付宝之间来回奔波，事件至今未得到解决。“星小白”提出三个疑问：

从骗子不断的来电，以及双方的盗窃行为，很多细节其实已经能说明案件有问题，而不是断断续续的判断是熟人所为。支付宝能不能根据简单的信息就随意判断是谁干的？我该如何解释清楚不是我朋友干的，证明自己的清白？

窃贼如何绕过支付密码、拦截短信进行手机犯罪？

支付宝只需单方面表明已经发出通知，就能证明自己完全无辜。

2015年11月23日，第一财经报道了一起客户京东白条账号被盗的案例。广东的张先生今年6月开通了京东白条账号，但一直没用过。然而11月4日，他收到陌生号码发来的短信，告知已使用京东白条。张先生发现，自己账号下已有4张采购订单，其中一张显示已付款，另3张处于待付款状态，未完成的订单无法取消。

经过多次主动尝试，张先生终于联系上了专员，专员表示无法取消订单，如果12小时之内没有付款，订单将自动取消。并建议张先生报警，并修改账户密码和支付密码。在修改密码和解绑银行卡的过程中，张先生发现自己的京东白条账户在11月2日就被同一个人盗用去买手机了。更奇怪的是，张先生在自己的账户里看不到收款人的手机号码。

本案中，张先生希望京东客服提供收件人手机号码，但客服人员称无法提供，在张先生到派出所登记备案后，京东客服仍以“规章制度”为由拒绝提供收件人手机号码。

艾瑞咨询集团日前发布的《2015中国互联网年度热点洞察报告》显示，2015年第三方移动支付交易规模达9.5万亿元，其中移动消费及个人应用占比55.2%，尤其是支付宝、微信支付等互联网巨头旗下的移动支付平台吸引了大量用户。

对于很多普通用户来说，一旦发生卡被盗用的情况，损失往往很难挽回。

3月15日，东方网报道，一位名为“小白羊_久伴”的网友在微博上晒出了自己微信支付被盗的经历。在没有任何预警的情况下，其微信账户绑定的银行卡被刷了1.5万元，银行卡里只剩下1毛钱。更让他绝望的是，微信方面没有给出任何解释和赔偿，让他无从维权。“我没有收到工行和微信的任何短信通知，这么大额的交易，为什么没有验证码和密码就通过了？没有短信通知！”“小白羊_久伴”显然对自己的微信被盗经历感到难以置信。

银行不对欺诈交易负责

账号“聂小刚”在自曝“招行信用卡提示支付宝账户被盗用快捷支付，银行不负任何责任”。

业内人士指出，招行“不承担责任”的表态虽然让人不快，但该行在防范支付宝被盗刷方面确实“力有不逮”。简单来说，快捷支付是支付宝作为第三方支付渠道或角色（类似银联在线下POS机的作用）提供的一项线上支付服务。

在该服务中，银行支付的条件是准确输入支付宝支付密码，至于这个密码是支付宝用户自己输入的还是委托、授权他人输入的，银行无需审核，也没有条件和能力审核。

而使用快捷支付的消费，收款和支付交易均发生在支付宝或阿里平台系统内，当出现错误交易时，支付宝本身具备快速执行“止付或退款”的能力。

因此，对于支付宝快捷支付出现的“盗刷支付”问题，银行不应该、也没有能力承担支付安全的责任。

此前工商银行、中国银行等多家银行已减少与支付宝快捷支付合作的接口，并降低支付限额，原因之一就是用户信用卡被盗刷风险过高。

去年以来，央行加大了银行账户和支付账户分类监管力度，总的原则是进一步促进支付体系更加便捷、安全发展，进一步落实账户实名制要求，更好地保护金融消费者合法权益。

2015年12月25日，中国人民银行发布《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》（以下简称《通知》），宣布将从实行个人银行账户实名制、建立银行账户分类管理机制、规范个人银行账户代开行为、加强银行内部管理、改进银行账户服务等五个方面进行规范。

2015年12月28日，《非银行支付机构互联网支付业务管理办法》（以下简称《办法》）出台，《办法》规定，支付机构应当对同一客户在本机构开立的所有支付账户按客户身份进行关联管理，并按规定对个人支付账户进行分类管理，不同身份认证强度对应不同支付限额。

3月12日，中国人民银行副行长范一飞表示，“新银行账户体系将于4月1日起实施，支付账户体系要到7月1日才能运行。”范一飞表示，进一步完善账户体系，是为了适应消费者日益多样化、个性化的消费和支付需求，实现安全性和便捷性的平衡。