张女士称，“我投诉后，微信支付客服联系了我，并提供了找回密码的方法。我在客服给的链接里上传了我家长辈的姓名、他拿着身份证的照片、身份证号码、手机号码。但后续没有任何反馈。到现在已经5个多月了，客服没有回复我的进展，也没有帮我处理这件事。”

找回微信支付密码说明截图

找回微信支付密码说明截图

针对张女士的投诉，新浪财经曝光平台联系了微信支付客服。客服询问后表示，张女士在2018年12月1日左右提交了老人信息，并于12月7日通过腾讯客服小程序在微信上回复。由于张女士家中老人未满60岁，建议张女士带老人去银行办理银行卡，重置支付密码。如果无法发卡，需要详细描述具体原因和情况后再提交信息。但张女士向新浪财经曝光平台表示，“我当时看了老人的手机，没有看到微信客服的回复。”

对于找回支付密码的问题，新浪财经曝光平台发现，微信支付的处理流程有所不同，一般用户需要重新绑定银行卡，才可以重置支付密码；不过对于60岁以上的老年人，则可以通过刷脸或验证“姓名+身份证号”的方式重置密码，无需重新绑定银行卡。

微信支付密码重置通用指南（新浪财经）

微信客服解释称，部分地区银行金融机构不给60岁以上的老年人发放银行卡，因此出台此项规定。

新浪财经曝光平台还查看了微信支付服务运营商财付通的隐私政策，相关规定如下：用户注册财付通账号时，需提供基本身份信息（包括姓名、身份证号/护照号/回乡证号/台胞证号等）。若用户需要通过多重身份认证，还需提供绑定的银行卡信息、银行预留手机号码。若不提供上述信息，用户将无法使用需要多重身份认证的财付通服务。

当用户需要找回密码时，需要提供一些可识别身份的信息，如：身份证复印件、手持身份证的照片、联系方式、能证明发生过交易的凭证、能证明用户对支付账户及账户资金拥有合法权利的文件等。

信用卡专家董正认为，需要绑定银行卡才能找回支付密码可能主要是基于账户安全的考虑，通过绑定银行卡进行实名验证，证明用户的身份。

新浪财经曝光平台也将关注此事。

（本文张女士为化名）