“自从用了我们桂东农商银行的‘聚合支付’以后，不用取现金了，客户扫的钱直接打到我的银行卡里，省了不少手续费，收款无忧，贴心又安全又方便！简直就是掌上宝啊！”在湖南桂东农商银行四都支行等待办理业务时，陈姐兴奋地说。

桂东农商银行始终致力于探索和提升科技赋能金融服务，以优化“聚合支付”产品为重点，不断提升商户支付结算满意度、便捷度和时效性。在巩固网格化营销成果的基础上，合理利用区域优势，拓展商户资源，积累电子支付商户流动性，努力开创“聚合支付新局面”，真正实现与商户共同成长，在支付结算方面为客户减费让利，真正为老百姓办实事。

强大的服务技能、专业精神和毅力带来力量

湖南桂东农商银行四都支行秉承“品质保障、务实服务”的理念，坚持利用下班时间组织全体员工开展聚合支付业务知识培训，把握产品特色，提炼亮点，总结说辞，培训员工“会说话、会沟通”，培养员工“会讲产品、会聊生活”的能力，逐步与商户建立信任。四都支行通过集体讨论，列出商户拜访记录表，从行业类型、业务规模、理财习惯、反馈意见等多个方面充分了解客户，采用分区、主动认领的形式，分区安排“专职客户经理”，通过积累的深度营销，让商户“愿意”用产品，也积极帮助商户拓展新客户、推广各类产品。

对人民有深厚的感情 耐心+坚持，真爱

根据总行营销实施方案，四都支行通过家家户户走访、天天走访的方式，绘制了自己的营销网格和商户分布图，以“地毯式”营销无缝覆盖。“一个商户要多走访几次才卖出去”是钟行长常说的一句话，“中间那一个不处理，我们就加强对它的服务和营销，慢慢地，他就会看到聚合电子支付的好处，接受它了。”营销专家钟立涛就碰到过很多这样的案例。通过多次走访，支行结合“走访记录表”对辖区商户价值进行评估，将其分为优质商户、潜在商户、现有商户、低质量商户四类，结合网点实际情况，针对每一类制定营销策略，在增加优质商户的同时，为商户提供“更需要、更有针对性”的服务。网点内配备茶水壶、托儿区，为周边商户提供热水、热茶服务。 同时，网点柜台作为“商户活动营销窗口”，商户可在柜台前投放促销广告、限时活动等，不仅能为商户引流，还能促进各类金融产品的使用，正是这种“互帮互助”、“互惠互利”的支持，赢得了周边商户的一致好评。

勤勤恳恳、真心实意为人民服务

为提高聚合支付使用率，该分行实施了“三勤”服务。一是常沟通，建立商户微信工作群，实时为商户答疑解惑，及时调整营销策略，分享聚合支付平台限时减免活动消息；二是常监控，每月定期检查商户“聚合支付”使用情况，对未使用或活跃度低的商户主动询问、赠送“云音箱”，有效提升商户“聚合支付”活跃度；三是常回访，每周不定期对优质商户进行上门拜访，及时了解客户需求，加大聚合支付优惠活动力度，通过扫码支付赢红包等活动增强商户粘性，同时对大额存款、商户贷款等多种金融产品进行现场营销，提供“一站式”金融服务，深度挖掘客户价值。

今年以来，该支行共拓展街面商户62家，覆盖周边服饰、餐饮、商超等业态，1月交易额达91.3万元，当月交易笔数2493笔，入账资金96万元。下一步，四都支行将继续践行“普惠金融、零售先行”理念，深耕辖区商户群体，真正把四都镇商业街打造成“聚合支付”一条街。