拼多多带我们参观了工厂，并告诉我们，他们实现的是“中国最大人群的消费升级”。

它现在是中国发展最快、最具争议的公司之一。

媒体热衷于报道与之相关的数字：成立两年半以来，用户数量已突破3亿； 2017年底的月GMV（总交易额）为100亿，狗年春节后接近400亿。预计2018年全年GMV将突破5000亿。

如果你对中国的电子商务行业有一个简单的了解，你会发现这些数字是多么惊人：淘宝网成立仅七年半就宣布注册用户数达到3.7亿；另一家电商巨头京东的年GMV也突破了100亿。六年后，2017年GMV约为1.3万亿。

3亿用户来自拼多多自己的说法。它以“3亿人在用的购物APP”为广告口号。一年多前广告中的数字还是一亿；月入1亿在业内是传闻。 ，尚未得到证实，但考虑到拼多多近一年来的发展势头，人们已经开始相信这个数字与实际情况相差不远。

如果八卦属实，拼多多创始人黄峥一年多前做出的预测就显得过于保守了。他在2016年12月的颁奖典礼上宣布拼多多月GMV突破20亿，并预计六个月到一年内将增至40亿。事实上，他的预言在四个月后就实现了。

围绕拼多多的争议与其各种令人震惊的数字成就一样引人注目。在各种社交平台上，你很容易找到用户对此的抱怨：商家不发货、产品质量差、假货有瑕疵……这样的例子不胜枚举。中国电子商务研究中心发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉检测报告》被广泛引用。其提到，拼多多以13.12%的份额位列2016年投诉最多的零售电商企业第二位。在该中心发布的2017年年度报告中，拼多多仍以14.56%的投诉量排名第二（其次是淘宝和天猫，占比16.21%）。

拼多多一直强调对用户投诉和平台治理的重视。 2017年4月，黄峥告诉记者，拼多多有700人，其中三分之一从事打假工作。在中国电子商务研究中心发布的用户满意度排行榜中，从反馈率和反馈及时性来看，拼多多从2016年的第15名上升到2017年的第二名。这两个指标可以体现其对用户投诉的重视。然而，面对平台的迅猛发展，拼多多的重视程度还不足以解决问题。需要对商家加强控制。

另一方面，商家也对拼多多不满。拼多多对欺诈订单、虚假发货行为进行严厉处罚。有媒体报道称，部分商户因物流原因被查出虚假发货，被罚款数十万、冻结货款数百万。知乎上一位商家发帖称：早期商家资质审核不太多，门槛也低。只要你的价格足够低，就先卖掉。销量好了就会出现各种问题，会因为各种原因被罚款。于是，一些商家质疑拼多多靠处罚牟利。

很快，拼多多就被贴上了“消费降级巨头”的标签——低价产品质量堪忧，这与当今中国经常提到的消费升级背道而驰。相信被其他电商平台消费升级策略淘汰的买家和商家已经在拼多多接替。在他们眼中，拼多多的品质并不高，其用户往往被形容为爱贪小便宜、对产品品质不追求的四五线城市人。

面对诸多质疑，拼多多和创始人黄峥很少正面回应。这位蓬勃发展的企业家并非来自草根背景。他获得美国威斯康星大学计算机科学硕士学位，在微软美国总部实习，2004年加入谷歌，2006年被派往中国与李开复拓展业务。与丁磊、王伟、段永平私交良好。

这是黄峥第四次创业。他此前曾担任电子商务代理商并开设了一家游戏公司。这些经历被黄峥视为拼多多崛起的重要原因。他认为，电商运营公司的强运营、执行力导向是阿里巴巴的思维，而游戏是学习产品，是腾讯的思维。游戏与电商的结合带动了拼多多的快速发展。

拼多多被称为社交电商公司。黄峥解释了他对此事的判断：社交媒体已经占据了整个移动互联网使用时间的40%以上，但换算下来的交易额可能只占到整个社会的零售总额。 8%，与以淘宝、京东为代表的定向购物相比，这是一个巨大的不匹配。当市场容量巨大、移动支付爆发时，拼多多刺激了社交电商。

拼多多的主要社交媒体战场是微信，微信好友群分享是其做生意的重要手段。 2016年7月，拼多多宣布完成1.1亿美元B轮融资。投资机构中出现了腾讯，这又带来了另一场争议：有人质疑腾讯可能在微信中向拼多多开放特权，以阻挠阿里巴巴。 ，对其在微信上的营销活动视而不见。

黄峥对自己的第四次创业寄予厚望。 2016年3月，他录制了一段视频，在视频中描述了自己的愿景：“我觉得在新的流量分配形式、新的用户交互形式、新的国际环境下，我们可能有机会做出一个创新的产品。阿里也是如此。这句话目前看来有点太大了，但如果你一步一步来，也未必就没有机会。”

他认为，整个电商市场正在发生巨大的变化。阿里巴巴今天的成功形式明天不一定会成功，但人们的需求仍然存在，并且会进一步放大，所以总的潜在市场是巨大的。

“时代在波浪中前进，我很难相信30年后，中国的电商巨头仍会和今天一样。”他相信他和同龄人中将会涌现出新的“大人物”，而他现在要做的就是努力成为其中最可靠的一个。

目前来看，38岁的黄峥有一个很好的起点。拼多多的规模足以引起淘宝和京东的警惕。后两者近期推出了类似拼多多的“团购”服务，被外界解读为“前辈的逆袭”。在一篇新闻报道中，又出现了一个未经证实的传言：淘宝和京东已经建立了“拼多多”关系。该传闻很快被双方否认。

拼多多本身也要面对不友好的舆论环境，想要撕掉贴在自己身上的负面标签。上周，数十家媒体记者受邀来到江西九江瑞昌。拼多多带着他们来到码头，走进工厂参观了“可心柔”和“知乎”两个卫生纸品牌（这两个品牌目前都是拼多多共享的）。销售2.61亿包纸巾），试图解构原材料、运输等成本，证明“便宜的产品也可以是好产品”。但这种指定参观、采访的方式很难令人信服。拼多多想要改变自己的形象，除了更多地与外界沟通之外，还需要更有效的行动。

在瑞昌码头小镇活动结束时，拼多多联合创始人达达出席了公司历史上的首次媒体见面会，并用一个小时的时间回答了在场记者的提问。首次正式回应外界的一些质疑。

在纸巾品牌“ Care”的生产车间

以下问答结合了达达的现场演讲、问答环节和工作人员的回答，极客公园进行了必要的编辑。

问：您如何看待外界对您“消费降级巨头”的印象？如何理解消费升级？

答：我们的最终愿景是服务中国最大人口的消费升级，通过电商解决资源不对称问题。我们在食品、服装等各个领域看到的案例越来越多。以前行业无法满足消费者需求的产能，通过工厂建设和大众化产品交付给消费者，资源得到平衡。

我们工厂的理想不是做国际大品牌。我们认为满足消费者的需求就足够了，回归需求本身。说实话，拼多多培育的工厂品牌品牌溢价并不高，但消费者会觉得非常实惠。这也是拼多多想要给消费者的感知。

我们目前的重点不是让已经家喻户晓的大品牌卖得更好，而是希望越来越多的知乎、可心柔这样的品牌出现在越来越多的行业中。通过高品质的产品、实惠的价格来服务中国最大人口的消费升级需求。

问：网上有一种说法，目前对商家的处罚是拼多多的主要收入来源之一。对于这样的怀疑，你怎么看？

答：其实很多人问过我这个问题，包括我开商务会议的时候，也有一些商家问过我。有几点可以解释：第一，严格来说，这不是罚款，而是赔偿。罚款的概念是我收了这个钱，赔偿的概念是这个钱补偿给消费者，收钱的主体不一样。拼多多整个财务经得起大家的考验。每一分钱的赔偿都落入了消费者的口袋，拼多多却没有从中得到一分钱。

拼多多为何出台如此严格的规定？这与行业的竞争和发展有关。如果是早十年，我们的平台治理逻辑可能是增加好的，慢慢淘汰坏的，或者低成本淘汰。当时有这样一个时间窗口。但现在我们的朋友已经做了十几年了，已经非常发达了，拼多多就没有这样的时间窗口去做这样的品牌经营了。我们只能用比较激烈的方法，让好的升得快一些，让坏的升得快一些。消除得更快。既然你伤害了消费者，就应该赔偿、赔偿。

第二，只有拼多多做了这样的事，好人才能得到好报。真正愿意为消费者做好服务的商家和那些准备做坏事的商家，实际上都是用同样的图片和价格来面对消费者。如果你不处理，那就是欺负对消费者好的人。我们鼓励并为那些对消费者有利的人提供流量。

另一个问题是我们没有大量数据。友商商家已经经营了几十年，拥有大量的数据，包括历史上有过多少差评、店铺做过哪些坏事、支付账户中是否收取过黑钱等。早期我们没有数据，但是经过两年半的时间，我们的大数据已经越来越齐全。接下来，我们将利用大数据进行预警和加强控制。

问：拼多多目前的营收情况如何？未来商业变现会采取哪些形式？

A：我们现在其实是在赔钱的，主要是几个方面：第一是流量要花一些钱，但是我们免费提供给商家；二是必要的公司费用、赞助广告费等。

最重要的是，我们现在的目标不是赚钱，而是让越来越多的消费者认识拼多多，来拼多多买东西，同时更多的品牌可以在拼多多上诞生。关于赚钱，我们现在确实没有计划，也没有时间表。

Q：拼多多的商家头像是什么样的？

A：我们没有专门测试过商家肖像。有个人商店和公司商店。纯粹从数量上来说，个别门店会稍微多一些，但是这个事情如何判断，我们还是看订单量。

拼多多上的纸制品品牌来自可心柔、知乎等十几家品牌工厂。他们的前身是一些代工厂，或者是一些二三线品牌。他们之前可能通过各种渠道做过一些事情。因为拼多多，他们有了很大的成长。

问：有商家质疑，你们先降低门槛让卖家进入，增加流量后再管理平台，严惩能力较弱的商家。您对此声明有何看法？

答：关于商户入驻审核，从一开始到现在没有太大变化。对于商户的管控，拼多多的规则都是一样的。我们不会因为您是个人卖家或企业卖家而有不同的要求。所有商家管理的规则和行为都包含在商家与拼多多的合同中，所有规则都是平等的。

现在商家入驻拼多多，我想我也拦不住。如果有时间，可以去各个工业区看看。大家讨论入驻拼多多以及如何入驻，是一个很普遍的现象。大量商家想和拼多多做生意，因为拼多多有流量优势，包括流量成本优势。这是非常非常明显的。对于商家，尤其是产业链上的商家来说，其实没有其他地方可以出口。 。因此，在产业带上，大量品牌正在进入拼多多。

关于管理规则，这个事情刚才已经解释过了。平台治理是我们现在必须克服的障碍。如果我们不这样做，就会有越来越多的消费者受到伤害，而我们没有时间慢慢地或者低成本地消除它们。我们选择将消费者满意度放在第一位。消费者就是上帝。只有上帝满意了，才会有越来越多的用户认可拼多多，认可拼多多的产品和服务。

拼多多联合创始人达达在媒体见面会上发言

问：阿里巴巴和京东都推出了与你们类似的业务。这对你有压力吗？

答：阿里巴巴和京东是我们非常尊重的公司。我觉得能被这么大的公司推出去和其他公司竞争是非常荣幸的。我认为能够与行业领导者一起进行订单采购是一种莫大的荣幸。对这个模型的认可。拼多多的未来还有很长的路要走。我认为我们今天还没有取得非常成功的进展。通过与朋友的竞争和成长，我们可以学到很多东西，成长很多。

问：拼多多目前的产品排名依据是什么？

A：和我的朋友一样，我无法回答拼多多的排序逻辑。任何平台的产品排序规则都是非常核心的商业秘密。但在整个计划中，我们希望将越来越多消费者真正欢迎的产品推到前面。比如它的转化率高，产量高，或者消费者评价比较好。我们会利用这些维度来根据消费者的需求，向消费者推荐好的产品。

问：拼多多早期提出了“物以类聚，人以群分”的概念。你怎么理解这一点？

A：实惠、性价比、好看都是很感性的词。我们使用标记的行为和动作来将产品与用户需求相匹配。首先，必须区分用户，将不同的产品提供给相似的消费者，以满足他们的需求。

在拼多多成长之前，我们的购物行为模式是怎样的？当我们去京东、淘宝时，第一个动作就是搜索，但拼多多不是这样。这是一种购物。我们的搜索是非常隐蔽的，我们不提倡让你搜索。我们更精细地使用产品，通过购物和有趣的社交分享自动聚集一群人。例如，如果我喜欢这个茶壶，我就会与家人分享，其他人会在两秒钟内与我竞争。这是一群有着相同喜好的人的聚会。拼多多实现了从物以类聚到人以群分的转变。

问：拼多多的主要用户是小城市的中老年人吗？

答：我们自己确实没有做过用户画像，但是有一些第三方发布了监控数据。很多人说是老年男女在买，但我们只能说事实并非如此。

问：什么是“品牌”？

A：品牌建设是我们去年开始的一次尝试。定位是低价好产品，给消费者带来实惠。一是不是大品牌，二是有爆款能力。同时，它是一个拥有整个供应链，包括服务的品牌，能够逐渐被用户认可。

目前，我们对于商家端的品牌建设还没有制定非常明确的规则。我们仍在探索和树立榜样。这件事是一个长期的过程。稍后我们会制定一些规则，让越来越多的品牌能够在市场上打造品牌。起床很多。

问：拼多多上的产品价格低得令人难以置信。这个价格是如何确定的？

A：定价权在于商家，所有产品的价格并非由拼多多官方服务员决定。我们没有物价局的权力，也不能帮助商家定价，因为整个供应链的成本和运营成本都是由商家自己承担的。不过拼多多有一些活动，我们会和商家协商价格。这是在某些活动季节对消费者的反馈。这就是它的样子。

许多竞争对手使用搜索，关注产品的广度而不是深度。拼多多擅长热销产品和SKU库存深度，所以我们把商品的成本和毛利压缩到极致，通过量来解决问题。这样做的好处是库存相对会小很多。你可以去你朋友的商店。通常一家店铺至少有100多个SKU，但对于拼多多的很多服装店来说，SKU数量可能在几十个以内。

问：拼多多如何管控员工并防止员工腐败？

A：其实拼多多也经历过这样的阵痛。毕竟，好处还是巨大的。在管理服务员时，我们一方面宣扬我们的价值观，另一方面对服务员的腐败行为也非常严厉地处理。

在我们的内部管理体系中，商品和流量是分开的。管产品的人负责产品，管流量的人负责分配流量。负责交通的服务员与商家没有任何联系。他只是选产品、谈价格，而负责产品的学生只讲热门产品。不过，这款热门产品能否上架、能卖多少钱，是他自己决定的。不能。

问：有人说今天的拼多多就是十多年前的淘宝？

答：两者之间有很大的区别。我们是一个新的电子商务平台，使用的是订购逻辑，而淘宝使用的是搜索逻辑。也许拼多多未来不会将搜索作为主要场景。推荐购物和团购仍然是拼多多目前的主要场景。

Q：拼多多的爆款产品是怎么来的？

A：好的产品不是找到的，而是选择的。我们每天都有大量的产品正在接受测试。我们会看它们背后的数据，比如点击转化、客户评论、用户退款率等，同时我们也会从产品包装规格、质量等各个方面进行优化和改进。一个好的产品，它的数据会越来越好，获得的免费流量也会越来越多，最终就会成为爆款。

问：微信有什么特权可以给你吗？

A：腾讯确实是我们的投资者之一，但仅限于投资。拼多多从未获得过任何特权。拼多多开展的一些营销活动也必须遵循微信平台的相应规则。

部分图片来自视觉中国