在进行跨境电商运营、广告或物流相关工作时，我们总会遇到大量的专有名词和缩写。然而，我们收到的信息往往是碎片化且不系统的。基于此，我们为您精心整理了一些常见的专有名词。您可以将它们保存下来，以便遇到困惑时随时参考。

对于亚马逊上列出的产品，每个产品都有其对应的页面。亚马逊是产品的介绍页面。创建完成后，亚马逊会自动生成对应的ID和ASIN。该页面可能包含不同的变体，例如尺寸、颜色、型号等。

页面有10个基本组成部分：产品图片、产品标题、产品价格、产品配送方式和配送费用、五要素卖点、产品问答、产品信息、消费者问答、产品评论、其他产品广告。

亚信

，亚马逊自有产品编译的唯一编号，由亚马逊系统自动生成，不需要卖家添加。如果是一本书，ASIN 代码相当于全球使用的 ISBN 号。

●别名：ID号、产品号

●组成：数字和字母的组合

ASIN位置显示：“ ”或“下方

存货单位

SKU，即库存单位，是库存管理和物流运作的基本单位。

SKU，全称Unit，代表库存进出的最小计量单位，可以是单件、箱、托盘等形式。这个概念最初用于大型连锁超市的配送中心管理，现在被广泛用作统一产品编号的缩写。每个产品都有一个唯一的 SKU 编号。

全称Unit，即分销网络库存单位。

它是亚马逊卖家创建FBA发货计划时系统自动生成的条形码。这是FBA产品标签代码。它仅适用于 FBA 产品。每个FBA产品SKU都对应一个。

有两种类型，一种是以X00（ ）开头的亚马逊条形码，另一种是以B00（ ）开头的制造商条形码。

有时，代码可能与 ASIN 相同。也就是说，如果有多个卖家销售具有相同ASIN的产品，则他们的代码可能与ASIN相同。这样就可能会出现货物混存的问题，从而可能导致出现一种现象。发生情况：客户向您下订单时收到的商品不是您向卖家B销售的商品。

A+

亚马逊a+的意思是图片和文字的描述。

A+是一项增强亚马逊网站上品牌展示的服务。可以提供更具吸引力、更丰富的产品页面内容，帮助品牌商家更好地展示产品，吸引消费者的注意力。

亚马逊物流

FBA的英文全称是by，即亚马逊物流。这是亚马逊提供的一项代发货服务。即卖家先将产品发送至亚马逊FBA仓库，然后亚马逊提供仓储、拣货包装、配送、代收货款、客服、退货处理等一站式物流服务。同时，亚马逊会收取一定的费用。

例如，如果卖家的主要销售市场在美国，则卖家可以选择将货物发送至亚马逊位于美国的FBA仓库。

FBM

FBM的意思是By，意思是自发货，即卖家找物流将产品发送给买家。可直接送达国内买家，如DHL、UPS等常见国际快递方式。

您还可以通过首程服务将产品放入第三方海外仓，让海外仓服务商帮您完成最后一公里的配送问题。或者其他各种方式，只要亚马逊不介入帮你完成产品配送，就可以称为FBM（self-）。

FBA和FBM的区别：

●定义：FBA是指卖家将货物存放在亚马逊仓库，由亚马逊完成后续选货、包装、配送等服务； FBM是指卖方负责货物的储存、包装、配送和售后。

●物流时效性：FBA发货速度快，特别是会员，1-2天即可送达； FBM较难保证，可能会因为各种因素而需要较长时间才能交付。

●成本方面：FBA有仓储物流费。其规模优势可以降低成本，但库存周转缓慢会增加仓储成本； FBM 具有很大的成本灵活性。如果没有订单量优势，单个物流成本可能会很高，还需要售后成本。

●客户服务和店铺声誉：FBA由亚马逊提供专业的客户服务，有助于提高店铺声誉； FBM卖家自身的客服质量直接影响店铺信誉。

●销售排名和曝光度：亚马逊通常会给FBA产品更多的曝光度和更好的排名； FBM产品的曝光度和排名相对有限。

奥德罗

ODR是订单缺陷率的全称，意思是Rate。

一段时间内涉及的所有1-2星差评和争议（包括AZ和AZ）订单的百分比除以该时段的订单总数。

ODR是反映卖家能否提供良好购物体验的一个非常重要的指标。该指标不得超过1%。如果超过1%，对账户安全将非常不利。在严重的情况下，亚马逊甚至可能审查您的商店或取消您的销售权限

亚马逊的Buy Box是每个跨境电商都想抢的黄金购物车。位于单个商品页面的右上方，是买家购物时最方便看到的地方。只要买家点击添加到购物车，页面就会自动跳转到拥有Buy Box的卖家店铺。亚马逊会在每个产品中选择一位卖家占据Buy Box位置，被选中的卖家卖家最爱可以享受源源不断的订单和关注。简单来说，抢Buy Box就是抢订单。

简单来说，就是打折优惠。过去，我们可以从报纸的促销页面上剪下一张，然后在超市购买时可以享受折扣。亚马逊也是如此。

VC卖家和3P卖家可以设置各种类型的优惠券，包括：折扣券、金额券、买一送一、限时免费送货、抽奖活动、社交媒体促销码。

亚科斯

Acos是亚马逊广告中的一个重要指标，全称为Cost of（广告销售成本比率）。

是指广告支出占总销售额的百分比，是衡量广告效果的指标。简单来说，Acos越低，广告效果越好，相对于销售额的成本越小； Acos越高，广告效果越差，相对销售额的成本也越大。

例如，如果你在亚马逊上销售产品，广告预算为1000元，销售额为元，那么你的Acos为10%（1000元广告支出占元销售额的百分比）。一般来说，Acos目标取决于你的产品定位、利润率等因素，但一般来说，比较好的Acos目标应该在10%到30%之间。通过监控和优化Acos，您可以更好地控制广告成本并提高广告效果，从而实现更高的ROI（投资回报率）。

缓冲状态报告

买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国供应商买家服务能力的综合指标。该指标通过产品描述匹配度、响应速度、发货速度、买家退货率四个维度综合评价供应商。让买家清晰辨识商户的综合服务能力，为买家选择供应商提供参考见解和建议。 ，提高平台买家的购买体验。

供应商的评分越高，买家的服务能力越强，能够从供应商那里获得的权益和商业机会就越多。因此，我们平时在淘宝购物时，要注意一下工作人员的服务态度、产品的合规程度、发货速度等。选择给出中评和差评，可以让BRS综合指数更加准确。

bsr是阿里巴巴店铺服务的动态评级。检查您的发货速度、响应速度、退款争议率、产品描述合规性等。

增值税

VAT的全称是VAT，是欧盟国家常用的售后增值税。它是指对商品的销售价格征收的利润税。在欧盟境内销售商品或提供服务时，商家代表税务局向消费者征收的税款。

只要进口、商业交易和服务是在英国产生的，就需要增值税纳税申报。对于使用海外仓的跨境平台卖家来说也是如此。由于其产品从英国发货并完成交易，使用英国仓储服务的商户需要依法缴纳增值税。

中国共产党

CPC的全称是Cost Per，也称为PPC（Pay Per）。这是亚马逊的现场付费广告。是卖家主动吸引流量、增加销量的一种方法。

统一产品代码

UPC 是一个短代码，通常由 12 位数字组成，用于唯一地识别和跟踪商品。 UPC代码是广泛应用于零售行业和供应链管理的国际标准。每个UPC代码都是唯一的，不同的商品有不同的UPC代码，这有助于避免混淆和错误。

UPC 代码通常以条形码的形式出现，可以在产品的包装上找到。通过扫描或输入UPC码，商家和消费者可以快速识别产品并获取与其相关的信息，例如价格、描述和库存状态。

变种

变体（也称为父/子关系）是一组彼此相关的项目。良好的变体列表允许买家通过产品详细信息页面上的可用选项，根据不同的属性（包括尺寸、颜色或其他功能）来比较和选择产品。

例如，搜索短袖 T 恤的买家可能会在商品详情页面点击查看三种尺寸（小、中、大）和三种颜色（蓝、红、黑）的 T 恤。买家可以先选择他们想要的尺寸，然后从提供的三种颜色中选择他们想要的颜色，而不是查看所有可能的颜色和尺寸组合。

投资回报率

ROI电商是指通过在电商领域投入一定的资源和资金，实现投资回报最大化。

瑞欧盈电商的核心在于了解和满足消费者需求，通过数据和策略实现最佳的投资回报。

速度

（点击率/点击率）又称-率，是指网络广告的点击次数与访问次数的比值，即/。

如果一个页面被访问100次，页面上的广告被点击20次，那么CTR就是20%。 CTR是评价广告效果的重要指标之一。

CR转化率

在电子商务环境中，CR转化率是一个关键绩效指标（KPI），它反映了网站或商店的营销效果和盈利能力。 CR转化率的计算方法是用实际完成交易的用户数除以访问网站或商店的用户总数，然后乘以100%。该比率有助于企业了解访客最终成为客户的百分比。

通常，较高的 CR 转化率意味着更有效的销售策略和更好的用户体验。电商行业的CR转化率大致在2%到5%之间，但这并不是固定的。会根据产品品类、店铺运营策略等因素而有所不同。

扫描电镜

中文翻译为搜索引擎营销，是指在搜索引擎上推广网站，提高网站知名度，从而带来流量的网络营销活动。

扫描电镜的特点：

●门槛低、见效快、效果可控

●有一定的配送费用，停止配送则效果停止。

●向目标消费者反馈最新的品牌信息和促销活动

●抑制竞品的曝光、干扰和推广

●维持品牌曝光度和销量

搜索引擎优化

中文翻译为搜索引擎优化，是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部和外部的调整和优化，提高网站关键词在搜索引擎中的自然排名，获得更多的流量，从而实现网站销售和品牌建设目标。

SEO是一种利用特定[搜索引擎的自然搜索结果]的网站收录和排名规则来提高目标网站在该搜索引擎中的[结果页面排名]的方法。

SEO特点：

●投资回报率比较大，效果比较稳定，流量潜力大

●有技术门槛，多人团队，需要一定时间才能见效。

●最重要的是保证官网的排名（具体品牌相关词）

●抑制和管理负面/假冒品牌的搜索结果曝光

●维持品牌在搜索引擎平台（如百度百科、百度知乎等）的官方信息曝光度和公关量。

易云赢SEO服务

易云赢致力于通过专业的SEO优化服务为客户带来优质的流量和卓越的转化效果。凭借丰富的经验和强大的团队，我们在行业取得了骄人的成绩，帮助众多企业在搜索引擎中脱颖而出，提升品牌影响力和市场竞争力。轻松智能地开展海外营销

电火花加工

EDM是电子邮件营销的缩写，也简称为电子邮件营销。它是一种利用电子邮件（）与受众客户进行商业沟通的直接营销方式。它也广泛应用于网络营销领域。电子邮件营销是最古老的互联网营销技术之一。可以说，电子邮件营销比大多数网站推广和网络营销技术都要古老。

在EDM营销中，企业可以利用EDM软件向目标客户发送EDM电子邮件，与目标客户建立沟通渠道，直接向其传达相关信息，从而促进销售。 EDM软件用途很多，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、营销活动信息等。

件

电商PCS是指电商平台客户服务系统。该系统是电商平台为了提高客户服务质量而开发的。可以帮助客户解决订单、退换货、售后服务等问题，提高客户满意度和忠诚度。

电商PCS的功能不仅限于客户服务，还可以进行数据分析、营销推广等，是电商平台不可或缺的重要工具。

SRM

SRM的全称是供应商关系管理。其目的是建立企业与供应商之间紧密的合作关系，优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率，提高企业的综合竞争力。

企业资源计划

ERP是（企业资源计划）的缩写。

ERP是物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（资金流）、信息资源管理（信息流）的集成企业管理软件。

图片来源网络

有机管理系统

OMS是（ ）的缩写，在电子商务领域发挥着至关重要的作用。是一款专业的订单处理工具，旨在帮助企业实现从订单生成到最终交付的全流程管理。通过自动化订单接收、处理和跟踪，OMS系统极大地提高了订单处理效率，减少了人为错误和操作延误。

OMS主要功能：

1.订单接收和处理：OMS系统可以通过多种渠道（如网站、移动应用、社交媒体等）接收订单并自动分类和处理。

2、库存管理：通过与仓储系统无缝连接，OMS系统可以实时监控库存状态，确保货物的库存数据与实际情况一致。当库存不足时，系统会自动发出补货提醒，避免订单因缺货而延迟或取消。

3、订单跟踪与更新：OMS系统提供强大的订单跟踪功能。从订单生成到最终交付，每个环节都可以实时监控。客户可以通过系统查看订单状态，企业也可以及时了解订单处理进度。

4、售后服务管理：OMS系统还支持售后服务管理，包括退换货处理、退款申请等，该功能不仅提高了客户满意度，还简化了公司的售后流程。

5、数据分析和报表：OMS系统可以自动生成各种数据报表，如销售报表、库存报表、客户分析报表等，帮助企业充分了解经营状况，制定更科学的经营策略。

客户关系管理

CRM是客户关系管理的缩写，是指企业在整个客户生命周期中管理和分析客户交互和数据的方法和策略，利用相应的信息技术来协调企业与客户之间的销售、服务和营销。交互方面，即为客户提供创新和个性化交互和服务的过程。

其目的主要是协助企业管理销售周期、吸引新客户、维护老客户、将现有客户转化为忠实客户、提供客户服务、增强企业与客户之间的业务关系、促进销售增长。

客户关系管理系统可以通过不同渠道聚合同一客户的信息，包括公司的官方网站、热线电话、实时对话、电子邮件联系人、营销材料和社交媒体。

CRM系统还可以向一线员工提供360°的客户个人信息，实现对客户行为的清晰掌控，包括历史购买记录、购买偏好和关注点，以便客户服务提供更优化的服务。

RFM模型

RFM模型是电子商务领域重要的客户细分和价值评估模型。 RFM分别表示（最新消费）、（消费频率）、（消费金额）。

通过RFM模型，电商企业可以将客户分为不同的群体，如重要价值客户（高R值、高F值、高M值）、重要发展客户（高R值、低F值、高M值） ）、重要客户留存（低R值、高F值、高M值）、重要客户留存（低R值、低F值、高M值）等。针对不同的客户群体，商家可以制定精准的营销策略，提高客户忠诚度和商店销售额。例如，对于重要价值客户，您可以提供专属折扣和优质服务，以维持他们的满意度；对于重要的开发客户，可以通过推荐相关产品等方式增加其消费频率。

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