陈女士介绍，她是一名自由职业者，主要为海外客户提供翻译服务。今年9月，一名摩洛哥客户通过海外WISE账户和支付安盈账户，将2098.87美元翻译服务费汇至陈女士的内地“”账户。 “因为比较忙，我推迟到10月25日才去平台提现。但提交多份材料后，发现这笔钱被派岸英拒绝入账，交易也被取消。”陈女士告诉记者，她还发现，摩洛哥客户的“”账号被封锁，无法再次登录。

发现无法提取现金后，陈女士联系了派岸英的中文客服。对方表示，这笔钱将退回摩洛哥客户的银行卡，预计退款时间为11月5日至8日。但11月8日，该顾客表示尚未收到退款。陈女士向客服索要退款凭证，对方表示还要再等三个工作日。随后，陈女士继续与客户确认退款进度，却发现退款始终没有到账，客服也无法提供退款凭证。

由于与中国客服沟通无果，陈女士开始联系派安盈总部的国际客服。 “国际客服回复了多封邮件，每次声称的退款日期和退款路径都不一致。前一秒说是上周四处理的，后一秒又说是本周二发起退款，后一秒又说是本周二发起退款。”说是退款到银行卡，下一刻又说退款到银行卡，“又说是退到支付宝账户上，这些不一致，陈女士很不满意。” ”摩洛哥人回答道。客户的支付安盈账户已被长期冻结。怎么可能把钱退到那个账户上？”这个回复逻辑不通。

陈女士对拍拍鹰客服人员的专业程度提出质疑，认为公司内部客服培训存在问题。她还表示，“派安盈没有专门的人在微信上与我们用户对接，打通官网热线也很困难，每次在说明书前都要花几分钟才能找到官网在线客服”客服来了。”

客服曾表示退款将于11月5日至8日之间到账。

第一次使用“ YING”

40多天过去了，我仍然不知道这笔钱去了哪里。

据了解，先锋（）是一家成立于2005年的美国金融科技公司，在35个国家/地区设有业务办事处，在全球拥有2000多名员工。作为跨境支付平台，与自由职业者、中小企业、电商平台和企业合作，为他们提供支付相关解决方案。

陈女士告诉记者，她是在各个展会上看到派岸英的展会宣传后才了解到这家公司的。 “这是一家在美国上市的公司。他们宣传说可以很快付钱。这个促销点让我很心动，所以我决定尝试一下这个新平台。”她在支付宝官网上看到，其应用场景包括“其他境外商户：适合其他需要接受境外商业支付的公司或个人”，于是她向客服询问“翻译费”。是否属于收藏范畴。 “客服给出了不同的答案，其中一位表示一切以实际情况为准，即使付款不成功也会退款。”陈女士告诉记者，想到即使付款不成功也会退款，她就放心地联系了摩洛哥客户。 ，要求对方也注册一个跨境汇款的偏营账户。

为什么不允许海外客户直接汇款到他们的国内银行账户？陈女士解释说，跨境支付流程复杂，“需要提交各种材料，手续繁琐，手续费高”。但第一次使用“排岸英”时，陈女士感到很焦虑。 “派岸英取消了交易。我可以接受，但他们在退款处理方面有两个问题。首先，他们随意关闭客户账户，可能故意为后续退款设置障碍；其次，他们的客服回复相互矛盾，并给出了不同的退款理由。一会儿，他们说钱会退回到派岸英的账户上。 ，然后说银行卡被退回，退款凭证出不来。 ”

40多天过去了，陈女士仍然不知道这笔钱去了哪里。 12月11日，陈女士无奈向扬子晚报栏目【去紫牛求助】求助，希望记者介入帮助处理此事。

陈女士保留的派安英官网介绍

派岸英表示将积极处理此事

但退款尚未成功

接到陈女士的求助后，扬子晚报/紫牛新闻记者向派岸英反映了陈女士的情况，派岸英表示将在24小时内回复。次日，派岸英公关部向记者发送邮件，对情况进行了说明。

派岸英表示，得知相关情况后，派岸英高度重视，立即成立工作组进行内部调查，全力以赴为陈女士提供解决方案。经核实，该笔交易已由付款人通过其Wise账户支付至陈女士的支付安盈账户。在账户审核过程中，陈女士提交的验证材料未能通过审核，因此派岸英发起退款。资金通过合作银行进行处理。支付宝收到合作银行反馈退款失败，遂再次发起退款。目前，合作银行仍在处理退款。支付安盈正与合作银行保持密切沟通，将及时告知陈女士相关信息，直至款项按原路返回至付款人账户。此外，这笔交易与陈女士所说的“她客户的账户”无关。磐盈指出，他们深知资金安全、风控、合规的重要性，始终把确保客户资金安全作为首要任务，致力于为客户提供安全、合规、稳健的跨境服务代收代付服务。

收到邮件后，记者联系了派岸英公关部的工作人员。 “这件事已经拖延了40多天，退款还没有成功。虽然你们说会通过原路把钱退回到付款人的账户上，但是却没有给出解决的时间，会不会？”又出现退款多天未退款的情况？”在回答记者提问时，排岸英工作人员仍没有给出明确的退款时间。他们回复：“目前，我们已安排人力资源积极与合作银行沟通，我们承诺将继续向您和陈女士提供退款进展的最新信息。”

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