近日，有观众拨打《法治进行时》栏目热线举报，自家三年级的孩子在骑共享单车时意外受伤，导致面部鼻骨、面部骨粉碎性骨折，治疗费用昂贵。面对这样的情况，家长该如何维护自己的权益呢？

2024年2月23日下午1时40分，许先生的儿子放学骑共享单车回家，经过朝阳区北辰路西侧地下通道时发生事故。

徐先生说，儿子今年15岁了，平日里经常骑自行车回家。没想到，他这次骑的共享单车刹车出现问题，导致孩子严重摔倒。记者现场勘察发现，地下通道南北走向，长约50米，坡度约40度。当时孩子正沿着这个下坡骑行，刹车失灵，撞到了对面的台阶上。

事发一个月后，记者仍依稀看到地上残留着血迹。可以想象，孩子当时受伤了。接到孩子受伤的电话后，徐先生立即赶到现场，开车将孩子送往同仁医院检查。

徐先生说，目前孩子的医疗费已经花了2万多元，但脸部仍然凹陷，等孩子成年后需要进行整容手术，预计还要花费6万至8万元。事发第二天，徐先生向美团单车官方反映了情况。

徐先生了解到，共享单车骑手每次缴纳的骑行费用中都包含一定金额的保险，因此他希望美团官方能够通过保险报销孩子的部分医疗费用。但美团单车官方表示，孩子的骑行订单不符合保险申报条件，这让徐先生感到不解。

根据美团单车保险理赔相关规定，年满12周岁才能租赁非电动助力车，年满16周岁才能租赁电动助力车。此外，您必须成为注册会员。注册方式包括姓名、身份证号码、手机号码等进行验证或与平台合作通过第三方账户验证。保险理赔需要验证身份证明是本人注册的账户。如果因本人在租赁期间使用车辆而产生保险理赔需求，如身份验证未通过，则无法获得理赔。那么，共享单车公司的单方免责条款能否免除责任呢？

此外，根据《道路交通安全法》规定，非机动车通过地下通道时应当下车。因此，孩子在骑共享单车时如果发生意外，需要承担一定的责任。那么，如果青少年在骑共享单车时无法申请手机号码，使用父母注册账号租车时发生事故，是否无法索赔呢？

徐先生认为，孩子骑共享单车经过地下通道时没有下车，所以他对这次事故要承担一定的责任。但美团单车刹车片损坏，未能保证骑行者的安全。也应该承担一定的责任。事发当天，他拍下了孩子骑的共享单车的照片，并记下了自行车号码。随后，美团收回了自行车。然而等了一个月后，3月20日，美团单车官方给了他一个令人无法接受的答复。

徐先生说，孩子即将参加中考，面部受伤耽误了学业，脸也被毁容，让家人非常伤心。美团单车给出的说法更是令家属难以接受。事发一个月后，美团单车的多名客服人员确实联系他核实情况，但并没有专人与他沟通并给出明确的解决方案。

4月2日，距离第一次面试已经过去了10天。记者和徐先生来到位于北京市朝阳区望京东路的美团北京总部。向前台说明情况后，美团安排工作人员与徐先生进行沟通。

徐先生告诉记者，他能够与美团工作人员面对面交流，表达自己的诉求。他感受到了美团的积极态度，并等待美团的进一步回应。我们专栏也将持续关注此事的进展。

记者：殷阳 摄影：李昂