为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提高支付便利性的意见》（国办发[2024]10号）精神，中国建设银行云南省分行践行“支付为民”理念。我们多措并举，为境内人员、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升境外客户境内外支付服务水平。老年顾客。该行成立专项工作领导小组和专项工作班，多次召开优化支付服务推进会，在境外卡受理、移动支付、现金支付、账户服务、宣传推广等方面多措并举优化支付服务。等，打造更加便捷的支付环境。

服务“老外”，不“见老外”

“你太厉害了！”一名留学生对建行高效、周到的服务表示衷心感谢。他是一名来自云南某大学的留学生。为了方便日常消费，他近日来到建设银行昆明祥云支行开户。工作人员了解其办卡目的和个人情况后，很快为他办理了开户手续。拿到银行卡后，老外说道：“之前我以为我们老外办卡会很复杂，没想到流程这么快！感谢中建的工作人员感谢他们的热情接待和细心指导。”

建行昆明祥云分行是建行云南省分行办理外汇业务的便捷示范窗口和出入境金融服务中心。祥云分所服务的海外居民主要是外籍大学师生。为了更好地服务外籍师生，银行在公共公告栏上提供了中英文开户指南和银行卡申请表，方便境外客户准确填写开户信息。通过在大堂显着位置设置中英文窗口标识和出入境金融服务中心标识、中英文双语广告介绍各项服务、智能柜员机提供全英文操作界面等措施、ATM取款机张贴中英文等操作指南，有效引导外国人来华。商业。

智能柜员机提供全英文操作界面

此外，银行还专门配备了多语种外语服务柜员。当境外来华旅客抵达网点后，大堂经理会立即引导至专门柜台办理，解决境外客户不了解境内手续及网点沟通问题造成的问题。不便;同时，在风险可控的前提下，实行简单的开户流程，大大提高海外客户服务效率。

据了解，建设银行云南省分行不断完善网点外国人来华服务软硬件环境，为外国人来华开户指南、外国人来华支付指南、中英文版提供服务。借记卡开户申请、外币兑换、人民币数字化宣传品等业务全面推广开户、外币兑换、数字人民币发行等服务。我们将在重点网点配备具有外语知识的柜员，为前来办理业务的中国人提供专业的咨询服务。同时，围绕“吃、住、行、游、购、娱、医、教”八大场景，加大资源投入，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，增强支付方式兼容性，提高境外卡受理水平。更好地满足境外人士来华支付需求，体验便捷的支付服务。目前，该行辖下所有ATM均已开通接受境外卡现金取款功能，可受理境外银联卡、万事达卡（MC）、Visa、JCB等国际组织主流银行卡现金取款。

小课堂，大收获

“我们也成了时尚奶奶了！”市民王奶奶兴奋地向身边的朋友展示了自己的第一幅“抖音”作品。 “今天我从10多公里外的汽巴来上课，收获很多，没有白费！”王奶奶兴奋地说。近日，中国建设银行昆明城东分行营业部推出“银港课堂”，教老年人如何使用智能手机、玩抖音，普及防诈骗、防伪知识。报告厅座无虚席，老年学生们全神贯注，认真记笔记，提问……下课后，很多学生仍不满意，询问下节课的开始时间。 2021年以来，该行已开设60余个“银港班”，目前服务超过2000名老年人。

建行昆明城东分行营业部推出“银港课堂”

作为建行在全省首家专业养老金融网点，建行昆明城东分行营业厅持续针对老年人进行优化改造：在客户等候区设立老年客户专席，并配有报纸、杂志等刊物满足老年顾客的多样化阅读需求。 。这些网点配备了移动填表站、老花镜和轮椅。每个网点均配备可快速擦拭的无语言手写板，方便与听力受损的老年顾客沟通；柜台和设备均设有“老年客户关怀界面”，采用大字体、高对比度、简洁明了的界面设计，让老年人轻松阅读和使用。

针对行动不便的老年客户，建行云南分行通过提供绿色通道、优先呼叫、网点大堂经理全程引导、陪护等服务，及时响应老年客户的服务需求；积极拓展服务，派专人拜访客户。为高龄、重病、行动不便的老年客户提供业务办理服务，并送货上门，实现老年人“零距离”服务，让老年人足不出户即可享受一对一的金融服务。在提升服务的同时，我们将不断升级硬件设施，为全国所有营业网点配备老花镜、放大镜等适龄设施，提高服务便利性。

此外，自2024年2月建设银行总行正式发布“简养安”养老金融统一品牌以来，建行云南省分行不断打造专业养老金融银行的真实身份，提升养老金融温度，打造打造数字化金融服务平台，打造建行特色 我们将持续发力养老金融生态，提升三大支柱金融服务质量，探索银色经济新生产力，提升养老金融顾问服务能力，积极推动推动养老服务高质量发展，写出养老金融的好文章。

“小钱包”，大用处

“建行‘彩云零钱包’太方便了，解决了我的‘大问题’。”对于已经退休13年的刘奶奶来说，无法使用移动支付已经成为困扰她日常生活的“大麻烦”。 “我买东西一般都是用现金，有时商店里没有足够的零钱来弥补，这很让人头疼。”零钱问题成了刘奶奶购物时的难题。

为让广大市民在智家便利店购买商品时不再担心因“零钱不足”造成支付不便，建行云南省分行与云南智家便利店有限公司合作推出“彩云币”钱包”服务。据悉，“彩云零钱包”是一项特色便捷的找零服务，用于满足群众找零、备零的需求。此次推出500元、300元标准化“彩云零钱包”，将20元、10元、5元、1元四种面额的人民币装入特定的密封袋中。同时，“彩云零钱包”还可以根据大众的实际需求进行定制，满足不同客户的个性化需求。中国建设银行继续增加人民币中小面额现金储备。全省所有现金营业网点均可兑换“彩云零钱包”，满足商户、出租车司机等客户日常现金找零需求。方便来华人士和老年人现金支付。

建行工作人员用“彩云零钱包”兑换昆明智家便利店

同时，为保护金融消费者合法权益，我们将积极落实人民银行持续整治拒收人民币现金、优化支付环境的工作。近期，建行云南省分行辖内分行陆续在网点、营业区、旅游景区、社区等人员密集区域开展了一系列以优化现金支付环境、整治拒收人民币行为为主题的宣传活动。收集。通过相关法律法规和政策的推动，加强引导经营主体尊重公众选择现金支付的权利，引导各行业经营主体加贴现金收据标志、签署承诺书等，优化改善现金使用环境，维护人民币合法地位，营造和谐稳定的现金流通环境。

下一步，建行云南省分行将继续履行大行责任和社会责任，构建长效机制，加强支付场景打造，实施“多种支付服务”，满足多元化、多元化的支付需求。满足国内人民和海外人民的层次需求。满足支付结算需求，营造优质、便捷、安全的支付环境。