今年5月1日起，《网络交易监督管理办法》正式实施，有关自动续费的规定备受关注。

《办法》第十八条要求，网络交易经营者通过自动续费等方式提供服务的，应当在服务开始前和自动续费日前五日前以显着方式引起消费者注意，让消费者可以自主选择。服务期间，应向消费者提供明显、简单的随时取消或变更的选择，不得收取不合理费用。

这一规定就是针对消费者“被动续保”的问题。南都记者曾使用关键词“自动续费”搜索黑猫投诉平台，发现相关投诉较多。消费者的不满主要集中在没有注意提醒或找不到取消订阅的渠道。

《办法》已实施半个月。上述情况有变化吗？平台是否有效履行提醒义务？为了弄清楚这些问题，南都记者在4月13日至5月14日期间选取了9家音视频平台进行会员续费评估，结果发现，超过一半的平台都发出了续费提醒，但形式仍以应用内为主。通知，而且大多数平台的取消步骤都太繁琐。

三个App均未提示自动续费，通知方式主要是系统消息。

本次评测选取了消费者常用的九大音视频平台，其中包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、哔哩哔哩五个视频平台，网易云、QQ音乐、咪咕音乐、蜻蜓FM音频四个视频平台平台。

4月13日，南都记者用安卓手机下载了上述9款应用，并购买了各平台的连续包月会员套餐。由于评价所用的手机账号从未成为过任何平台的会员，加上新客优惠，总费用为71.5元。从价格上看，视频平台普遍高于音频平台，爱奇艺对新客户的优惠力度最大。

在会员资格即将到期之际，南都记者盘点了5月12日至13日期间各平台发送的续费通知发现，9个APP中有6个平台通过不同方式发送了续费通知，其中大部分是应用内发送的。系统通知。

评价结果如图所示。

可以看到，腾讯视频选择邮件通知，蜻蜓FM、爱奇艺则发送手机短信提醒。此外，消费者在会员资格即将到期前打开爱奇艺时，也会收到强烈的弹窗提示。

爱奇艺的续费提醒是测试平台中维度最多的。

优酷、芒果TV和网易云音乐将在应用内的消息中心提供提醒。其中，优酷在到期前八天和五天两次发送消息，网易云音乐的相关提醒中写有退订路径。但如果消费者使用App的频率较低，就很难注意到这种自动续费提醒。

用户通常需要打开App中的消息中心页面才能看到续费提醒。

从续费提醒时间来看，腾讯视频、爱奇艺、优酷、网易云音乐均在会员到期前至少5天提醒用户，芒果TV、蜻蜓FM则提前1天提醒用户。

至于咪咕音乐、哔哩哔哩、QQ音乐，直到会员到期前一天，南都记者尚未收到这三个平台关于自动续费的短信通知或系统通知。

不过，查看和QQ音乐的自动续费协议，我们可以发现两者都包含与续费提醒相关的条款。 B站在协议中明确表示，“B站将在您的会员自动续费服务到期前5天通过手机短信、站内私信等方式向您发出自动续费提醒，请您注意。” ”

部分平台扣款时间早于到期时间，退订步骤繁琐。

由于各大平台自然月计算方式不同，不同会员的有效期为5月13日至5月15日之间。为了避免产生额外费用，南都记者在会员到期前一天陆续取消订阅，但发现整个过程并不轻松。

从打开应用程序到成功取消订阅，消费者必须跳转到至少五个页面并点击六次才能确认。具体步骤通常是点击“我的页面”，进入“会员中心”，向下滚动到“续费管理”，关闭“自动续费”，在弹出的页面再次确认即可成功取消。

在此过程中，不少平台也会尽力说服消费者“三思”。以爱奇艺为例。取消过程中，曾两次使用弹窗留住用户。退订成功后，要求用户反馈原因。

优惠券是最常用的方式，平台默认突出显示继续订阅的选项。

即使退订成功，也必须提交退订原因反馈。

如果使用微信、支付宝等第三方支付渠道，芒果TV、咪咕音乐仍需前往第三方支付平台取消。与其他平台不同，您可以直接在应用程序中取消订阅。

此次评测中，南都记者未能取消网易云音乐、QQ音乐、芒果TV等三款APP的会员自动续费，多花了41元。原因是部分平台的续费和扣费时间早于会员到期时间。以芒果TV为例，会员中心显示到期时间为5月14日23时59分，但实际扣费时间提前至5月13日11时59分。

芒果TV的续费提醒是在扣费前12小时以系统通知的形式发出的。

换句话说，即使用户记得在会员到期当天取消续费，也可能因为提前扣费而被迫多买一个月的会员。

随后，南都记者梳理平台协议发现，优酷和腾讯视频在相关条款中明确说明了取消订阅的生效时间。优酷要求用户在到期前三天取消，而腾讯视频则要求用户最迟在到期前一天取消。网易云音乐、爱奇艺、咪咕音乐在会员订单中注明下次扣费日期，通常是到期日的前一天。

从综合评价结果来看，超过一半的平台在续费前以不同方式提醒消费者。应用内通知仍然占主导地位，只有少数使用平台外的方式（例如短信和电子邮件）来提醒消费者。

同时，虽然大多数平台的自动续费通知至少在会员到期前五天发出，但由于部分扣费是在会员到期之前进行的，因此有时会出现用户无法取消而被迫续费的情况月。 。

具体到取消订阅流程，大部分测试平台的会员都可以在App内取消订阅，但流程繁琐，入口也很难找到。如果用户不熟悉智能手机操作或应用程序设置，则可能会很困难。建议简化取消订阅步骤。

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出品单位：南都反垄断研究组

采访及撰稿：见习记者黄慧诗、南都记者尤一伟、李玲