作者：黑马先生（微信）

维克萨拉创始人兼CEO，私人电商营销顾问，服务过300+品牌及电商企业主，帮助企业数字化成长；微盟大学、YY商学院认证讲师，年度最具影响力的鸟哥笔记实力撰稿人，曾就职于36氪等知名互联网公司，拥有多年营销经验。

今年因为疫情，很多电商同行和零售门店都受到了一定的影响。双十一成为了大家反击的机会，所以在这个时间点上，大家对于双十一的期待就会特别高。希望今年的双十一能够比往年更好。

今年发生了很多变化，大家都有目共睹。许多平台开始进行直播，将客户转化为私域。事实上，这些事情并不是今年才出现的。私域流量的概念早在两三年前就出现了。但疫情加速了私域流量的发展，也让我们明白，还有这样的机会可以帮助我们。业务增长。

为此，我跟大家分享一下如何在企业微信上拓展和获客。主要从以下四个方面进行分享：

1、私域电商运营目标

1.开发微信生态增量渠道

• 除天猫中心化平台外，抢占腾讯生态新渠道

• 打造品牌私域流量池及未来企业发展战略规划

2、流量变现，资产价值最大化

• 整合盘活现有公众账号、IP资源、CRM用户资产等。

• 通过小程序商城实现流量变现，将数字化为资产，实现资产价值最大化

很多品牌虽然很大，但一旦遇到疫情这样的黑天鹅事件。你会发现，如果你没有任何手段接触到用户，你将无法及时销售商品。因此，私域也帮助商家更好地进行流量变现，积累数字资产。

3、抢占新的流量出路

• 通过第三方申请腾讯策略流量

• 抢占微信直播、企业微信、小程序电商等新流量风口

2、吸引新客：电商零售获客裂变

游戏一：分配裂变

• 适合线下零售商

• 品牌企业低成本试水民间

• 1个热门SKU + 1张海报 + 1个活动详情页

分销裂变适合线下零售商，或者一些想要低成本试水私营的品牌公司。做好分发只需三个要素，1个热门SKU+1个海报+1个活动详情页。

做裂变，只需要提供产品、相关玩法和介绍，是最快的上手方式。分配裂变有的人能成功，有的人却做不好。关键是核心问题还没有找到。

核心一：爆款/超值礼包

•选1大礼包+海量好礼，低价实惠，促下单

• 不能免费赠送。它必须具有价值，以鼓励用户积极分享并获得完成任务的奖励。

• 低价闪购，用户付费，提高店内核销比例，产生店内相关销售

案例一：上海某购物中心：打造线下双十一狂欢购物节

核心程序：

• 线上流量、线下转化

• 低价19.9元价值200元套餐销售+权益（含吃饭、购物权益）

• 二次分配返利，用户分享，好友购买，收入秒到

• 提前在线锁定客户，鼓励现场消费

• 网上购买优惠券后，引导添加企业微信，积累私域流量

核心二：锁定精准人群

• 员工根据用户标签筛选种子用户

• 配置裂变活动的海报和欢迎信息，然后由员工分组发送给裂变用户

• 用户接收海量发送的活动，生成专属裂变海报

• 转发裂变海报，好友扫码即可完成任务领取奖品

如果人群不精准，推广效果就不会那么好。因此，我们在做裂变活动之前，还是需要对用户的标签进行管理，选择一些合适的种子用户，然后发送裂变海报和欢迎信息。用户收到海报后进行裂变，整个活动变得更加流畅。使用企业微信对用户进行标签，以便您可以识别本次活动推广了哪些用户。

案例二：全棉时代

棉花时代的案例在疫情期间是一个相当不错的活动。让用户收到裂变海报并转发给好友。扫码后即可获得奖励。领取奖励后，引导添加企业微信。整个过程就是用老用户裂变新用户。

玩法二：低价解锁+红包裂变

• 更有效的裂变新玩法2.0

• 显着降低吸引新客户的成本

• 盘活现有用户，实现裂变传播

案例一：百果园吃水果1块钱

百果园一块钱吃水果的活动，已经决定了整个裂变的诱饵和路径。

①明确告知并私信给客户：只需1元，即可选择任意单品（售价10-20元），快速完成您的第一笔订单。

② 顾客付款时，会提示购买满49元/店自提免邮费。送货上门需要支付6元邮费，让顾客继续购买商品才能获得免运费。

③引导用户将“1元购”福利分享给好友。朋友下单后，已支付的金额将按原方式退还。

很多商家采用的方式是在支付完成后向用户发送红包、优惠券，以产生重复购买。从用户生命周期的角度来说，直接做裂变比较好，这样可以裂变更多的用户参与活动。效果会比直接发红包更好。

但必须考虑到交货问题。如果有很多用户想吃一美元的水果来完成第一笔订单，但是商家提供的水果或者送货不够，这些体验也会造成用户的流失，所以整个活动一定要控制好。活动风险控制。

案例二：美妆样品+红包裂变

• 支付邮费，免费试用套餐，吸引精准用户

• 试用后提交自拍照可退邮费，防止诈骗

• 收到试用包后，弹出红包，引导用户分享并邀请好友领取试用包。

• 如果您的好友收到，您可以获得随机红包，红包将实时到账您的账户。

• 鼓励用户主动将活动分享到社区和朋友圈

• 提高用户下单意愿，降低心理门槛

• 减少线下排队时间，节省机器设备成本

3、推动活动：拆解民营电商及运营规划

很多时候我们获得的新用户会很快流失，而且没有办法将他们保留在我们的私人领域。客户流失后，再花成本吸引新客户并不划算。因此，必须提升活力。

1、私域电商运营五步法

引水——蓄水——活水——养鱼——养大鱼

我们可以看到，无论是广告还是新品裂变，都是为了吸引流量。流量带回来之后，我们会针对不同的客户做不同的标签，然后分层到不同的社区进行沉淀。

吸引顾客后，我们需要做盘点，将商家与顾客之间的弱关系转变为强关系。目的是找到哪些用户对我更忠诚，更愿意参与我的活动。

比如哪些用户在促销活动时更愿意做分销，哪些用户在我的会员日期间更愿意购买更多的产品。这样我们就可以发现一些对我们业务有很大价值的优质用户，并区分出来。开车来回集中精力维护。

整个私域电商运作是一个闭环状态。从最初的流量到后续的变现过程，每个地方都有对应的接触点，所有的活动都是为了识别不同类型的用户。

比如他参加团购活动，商家可以在后台查看他加入了多少个团的数据。他加入的群组数量之多，说明他在朋友圈的号召力非常高。这个产品很适合他做。裂变是一个很好的选择。以后做推广活动的时候可以好好利用这个用户。

当整个闭环最终走到一起的时候，我们会发现我们还是要把整个社区运营好，找到我们的超级用户。在我们整个私人领域，我们需要有相应的积分来留住做出了巨大贡献的客户。以及一些保养以促进活力。

2、私域1+1指标：用户资产+GMV

• 用户资产：用户数量、活跃用户

• GMV：转化率、频率

（一）加速用户资产积累

• 加速流量导入效率：企业微信、直播等。

• 私域流量池裂变：新旧分配裂变等。

• 提高用户生命周期：轻会员制等（购买免运费卡）

(2) 大幅提升GMV

• 转化率：首单和重复购买权益游戏

• 客单价：利润产品+超级用户（什么样的产品卖给什么样的用户会有更好的转化）

•频次：拓展产品+积分商城（增加用户粘性，持续在平台下单）

3、私域电商运营系统

首先你要知道用户来自哪里，比如通过套餐卡或者店铺彩页，以便用户添加你。其次你要考虑你给用户提供什么好处，用户会喜欢什么样的品类，会为了这个东西添加你的商家微信。

例如，完美日记在吸引流量时，通过发送美妆袋的方式引导用户添加导购公司微信。这是一种非常低成本的获取客户的方式。这里我们需要考虑的是流量，即发出了多少礼物，有多少人愿意添加企业微信接收礼物。

当用户已经在企业微信个人号上时，我们要考虑的是如何将他们拉进我们的群，同时完成首单的转化。首先，我们需要检查用户是否了解我们的产品。如果你熟悉了，你就能成功完成第一个订单，并且会得到一些优惠券，鼓励你继续重复购买。

如果用户对我们的产品了解不够，没有及时下单，那么我们需要把他拉进科普教育群，让他先了解我们的品牌，了解我们的服务。该链接需要标记客户是否已付款。如果客户已付款，他们将被添加到一个组，如果他们未付款，他们将被添加到另一组。通过企业微信分层用户标签和渠道流量，需要针对不同的人设置不同的聊天技巧。

付费用户进入社区后，可以在社区内推送一些闪购和好产品推荐，并设置一些社区会员日等活动来吸引顾客。让客户知道这个群体的定位，防止客户流失。等有大促销的时候，这些用户就可以使用了。他们可以通过闪购、直播等方式直接参与。

民营电商系统将分为前端和后端运营。对于经营者来说，有一些琐碎的事情需要了解，比如个人账号的定位和内容，客户添加这个企业微信账号的原因，以及他们对你有什么样的了解。 。比如，在美容行业，个人美容账号往往定位为美容顾问，会定期推荐一些不错的妆容搭配内容。

对于社区来说也是如此。社区里发什么样的文字、贴什么样的海报、如何安排社区节奏，都是社区运营需要考虑的事情。活跃社区离不开产品，所以在产品选择上也需要有策略。应该选择什么样的产品，定什么样的价格，什么样的包装才能吸引用户下单？ ，一切都非常复杂。整个销售词汇也需要有一个标准。有了营销组织，可以营造抢购的氛围，用户就会跟着氛围下单。

用户标签和实时转化需要运营人员掌握。通过数据反馈，他们可以了解什么样的挂钩产品对于用户入群效率更高，并优化后续活动。

4、私域电商运营规划

简单地在社区中创建一个私有域并不是一个特别好的开始。私有域必须从公共域导入到私有域中。初创期，需要立足民间电商，建一个小程序商城，做一些广告，做直播带货，做短视频种植。初创期，必须引入大规模流量，同时需要思考什么样的产品会更有效地触达用户。对于挂钩产品，除了产品类别外，还必须考虑产品价格。

潜伏期内，即用户已经进入小程序商城。你需要考虑如何触达用户，比如什么时候添加个人账号、什么时候进入社区、加入什么类型的社区、添加什么类型的社区。人们。后期所有运营和产品迭代都是基于前期对用户的理解，进而实现裂变玩法。

案例：城市消费券吸引流量

利用团建活动多维度增加用户。活动没有单一类型，您可以从多种选项中进行选择。

充分发挥微信生态社交裂变优势，利用各类活动提升转化

在整个私域里，小程序+直播+社区已经是一个很好的组合。这个时候我们就需要考虑如何留住用户，如何进行私域运营，或者是否需要回归企业微信账号和社区。别以为现在用企业微信的人不多了，就用微信吧。事实上，这种想法是错误的。腾讯现在显然是大力支持企业微信的发展，必须抓住当下的红利，抓住新的风口和机会。

4.企业微信公众号及社交营销

对于个人账户来说，无非是人、物、地的组合。

当我们第一次接触用户时，我们必须考虑如何打破僵局，如何向客户打招呼。同时，我们还要看看什么样的好处能够引发与客户的互动。每一步都需要相应的策略。如果选品不够吸引人，就没有后续的活动。

如果这个活动或者产品的好处不是特别给顾客留下深刻的印象，功能也不是特别强大，顾客就不会特别想要这样的产品。其次，如果还可以提供一些额外的福利，比如抽奖、集赞等，让用户参与进来。

1.企业微信+小程序+线下门店

这种组合方式首先通过手机号码主动将客户添加到企业微信，并设置自动回复向客户发送优惠券。用户点击该小程序即可获得优惠券，并显示使用时限以吸引流量。去线下商店。

注意：通过手机号码主动添加客户时，如果客户没有看到申请，就会错失机会。因此，建议在使用企业微信添加客户之前，通过短信/朋友圈/社区等方式告知用户，接下来我们会有工作人员添加您并告知用户，以便客户关注此事。

案例一：丝芙兰

丝芙兰很早就布局了企业微信的私域玩法。店内会有品牌公众号的二维码。扫描二维码会提示您添加美容顾问专属企业微信个人账号，根据顾客定位匹配门店专属账号。顾问，添加完成后，会发送消息提示客户注册丝芙兰小程序商城。注册后，将向新用户发送优惠券。如果没有优惠券，后续的消息模板会一直提示客户使用。当七夕、教师节等节日临近时，我们会利用企业微信提醒客户可以获得哪些优惠，实现一对一沟通。

2.付费群体定位：客户关系维护、福利活动推广

• 玩法：添加企业微信个人号后，转化首单后会引导您加入，并在团内提供更多更低折扣的服务和产品，增加复购频率。

• 活动：平均每周3次福利活动，如抽奖、闪购、第二件半价、每月1次大减价抢货

案例2：UR

UR通过门店引流到社区，从微信群迁移到企业微信群的方式，就是告诉原微信群里的所有人，这个群什么时候不再需要了。如果您还想享受优惠活动，可以加入企业微信群。并且所有用户进群后都可以领取优惠券，这是从微信群到企业微信群的一次非常有效的迁移。群里的用户会有各种买礼物或者打折等活动来激活群里的粉丝。

UR采用老用户带新用户进组的方式。顾客只要邀请3位姐妹进群，并添加群主企业微信，即可领取20元无门槛优惠券。然后添加网上商城小程序，为新人提供首单50%的折扣，引导用户形成“与姐妹分享利益”的心态。

这个过程中向用户发放的无门槛优惠券，实际上已经为参与拉新的用户下了钩。优惠券不能一次性用完，让大家重新下单才能用完优惠券，形成重复购买。

此外，还可以利用企业微信群来壮大小红书官方账号。关注小红书并做笔记点赞，即可额外领取优惠券。这已经表明用户对该品牌非常忠诚。喜欢小红书的用户可以标记他们。下次有活动时，可以优先邀请忠诚度高的人。

5. 结论

综上所述，利用企业微信获取私域客户并转化有以下几个要点与大家分享：

首先，我们必须制定有效的在线获客策略；

二是梳理私域服务体系和激励策略；

三是明确新进、转岗的分工和执行，做好运营前端工作；

四是迭代触达用户内容和话语，根据数据调整活动策略，协调投放等服务环节，实现后台运营；

五是拓展精准渠道合作与投放，为扩大私域流量池做好必要准备。

企业微信注定会成为帮助企业进行数字化运营、连接服务和用户的重要工具。无疑是私域流量的最佳载体。

今年的双十一，民营电商会有怎样的亮眼表现，值得拭目以待。

•结尾•